מדיניות ביטולים והחזרים כספיים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ונועדה להגן על שני הצדדים — המזמין/ה וה-Mensch.

1. ביטול הזמנת משימה / שירות

• טרם תחילת ביצוע המשימה: מזמין השירות רשאי לבטל הזמנה כל עוד מבצע השירות טרם החל בביצועה בפועל. במקרה זה, יוחזר כספו של המזמין, בניכוי עמלת טיפול/סליקה ככל שחלה על פי דין.
• לאחר תחילת ביצוע המשימה: במידה והמבצע החל בביצוע המשימה, ביטול יתאפשר אך ורק בהסכמת שני הצדדים או באמצעות מנגנון בוררות/יישוב סכסוכים של האתר.
• שירותים שאינם ניתנים לביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור שירותים שבוצעו במלואם, או טובין שיוצרו/הותאמו במיוחד עבור הצרכן (כגון עבודות עיצוב או כתיבה מותאמות אישית שהושלמו).

2. מנגנון בוררות ויישוב סכסוכים

במקרה של מחלוקת בין מזמין למבצע לגבי איכות העבודה או עצם השלמתה, הנהלת האתר (או מי מטעמה) תפעל כמגשרת/בוררת פנימית. הנהלת האתר תבחן את פניות הצדדים, התכתובות והתוצרים, ותהיה רשאית להחליט על החזר כספי מלא או חלקי למזמין, או על העברת התשלום למבצע. החלטת הנהלת האתר במסגרת המנגנון הפנימי תהיה סופית ומחייבת לצורך חלוקת הכספים המוחזקים במערכת.

3. ביטול עמלות אתר

דמי שימוש או עמלות שנגבו על ידי האתר עבור שירותי פרימיום/קידום משימות ניתנים לביטול בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש בפועל.